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商务礼仪对企业的价值

文章类型:MBA人物成长故事   柳林慧   发布时间: 2010-03-15  
 
 
 

商务礼仪对企业的价值

    柳林慧简介:原深圳市总工会礼仪培训师,现任深圳市商业联合会事业发展部王任,深商高尔夫俱乐部副总干事。有人说最幸福的就是让你的工作成为兴趣,高尔天原本是我的兴趣,现在我有幸将我的兴趣融入工作,和深圳爱好高乐夫的企业家们一起打造深商的品牌,通过高尔夫与全国各地的企业家进行联谊。我希望能为深圳的企业家们创造激情挥杆的高球氛围,更期待为他们创造以球会友,资源共享的商业平台。

 

    在竞争日益激烈的社会中发展的必备条件,是企业量重要的无形资产之一。企业形象是社会介绍自己的最好名片,是企业核心价值和文化的体现,也是社会民众对一个企业的整体印象和评价的基础。

 

    在日常生活和工作中.礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器和润滑剂。人们在交往时按礼仪规范去做,有助于建立、加强人们之间互相尊重,和友好合作的关系。缓和或避免不必要的矛盾和冲突。进而有利于人们在社会里有共认知的规则可循,共存发展。

    在竞争日益激烈的社会中,良好的形象已成为一个企业立足发展的必备条件.是企业最重要的无形资产之~。企业形象是企业向社会介绍自己的最好名片,是企业核心价值和文化的体现,也是社会民众对一个企业的整体印象和评价的基础。

    在现代社会中,很多的企业都意识到企业形象的重要性,同时也在努力完善自身的形象,那么,塑造企业的良好形象有哪些要点?通过那些方面来表现呢?主要表现在以下四个方面:

    第一,每一位员工的外在形象。

    举止言行、衣着服饰不仅反映出个人的职业性,而且某种程度上也代表所在企业的标准形象和要求,是企业形象的一种显性表现。

    适时得体的衣着打扮、言谈举止往往形成照耀公共活动的“晕轮”或“光环”,这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感,而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子,日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌:“你是公司的代表,却如此不注意衣冠整洁,让别人怎么想?连老板都这样邋遢,你想他的公

司还会好吗?”自此,松下幸之助便痛改前飞,开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下,这与它们约创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员二懂礼貌、讲仪表是分不开的。

    20世纪90年代初的一个典型案例‘一口痰吐掉项合作’相信大家都不陌生。我国北方某省位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商,途中两人谈话投机,通过初步考察了解.这位外商决定在该县投资.当外商在参观即将被改造的该县愿制药厂时,那位县长在厂门口吐了一口痰,这一行径外商都看在眼里。事后,外商给县长写了一封语重心长的信:“您作为一县之长都这样没有修养.很难想象其他工作人员会是什么样子?建药厂是为了治病救人,而这样的行为态度,怎么可能做出符合标准的产品呢?”

    第二,公关礼仪可以规范企业内部的行为准则,协调同事之间的关系,促进协作,提高工作效率,进而员工的职业素养,提高企业在市场竞争中的核心能力和发展能力。

    比尔盖茨说:“在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。”许多跨匡公司不惜重金为自己的员工进行职业素质的培训,因为只有好的员工素质才能够生产出高质量的产

品,员工的职业素质是企业文化的一个重要组成部分。

    第三,良好的企业形象可以与社会形成和谐、融洽、合作的关系,获得外部公众对企业的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

    任何一个企业都不可能是封闭系统。它必然要与外界发生的联系。在企业与外部公众的交往活动中,公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。给公众以人性化的、职业化的、富有人青味的孔仪,从而赢得公众对企业的认同与赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系,还可以广结良缘,拓展更多的新关系.得到更多的认同和帮助,创造出良好的生存与发展的环境。

    20世纪30年代世界经济度处于大萧条中,全球旅馆业倒闭了80%,希尔顿酒店也未幸免,但老板没有灰心丧气,他教导员工,无论旅馆命运如何,我们在接待顾客时服务人员脸上的永远是带看微笑。自此,微笑服务使顾客对希尔顿酒店充满了信心,直到今天这家酒店还在不断地发展壮大。

第四,礼仪是公共关系活动的一部分,也是企业形象的一种宣传。

公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。企业通过公关礼仪活动向公众传递各万面的信息,以感召公众,使公众认同并信任企业,提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好企业业形象,才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

    只有每一位员工都展示出得体的言行举止,待人以礼,严以律己,宽以待人.企业才会赢得社会的尊重,理解,支持。人们往往从某个员工,某个小事情上,来衡量一个企业的可信度,员工素质,服务质量和甚至管理水平。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪万能为企业在形象塑造、文化表达上得到更多的尊重。

    礼仪不仅是种商务手段,更是工作生活目的的本身。礼看,敬也,礼仪是个人内在素质的表现。商务礼仪除了可以塑造它的企业形象价值外,更可以提高一个人本身的内在素质。由于深圳外来工很多,素质参差不齐,有十分巨大的培训需求。正因为如此,“送教上门,工余学习”的新型教育模式也就更加贴合企业和员工的共同需求,  经推出就赢得了广泛的热烈追捧。据统计,5年来,深圳市职工继续教育学院通过多种形式,深入到富士康、联想

国际等数百家企业和桃源、盐田等街道社区,对近l 0万名外来工进行了素质教育和培训。仅今年,市总工会农民工学校就主动上门送出素质教育讲座l56场,吸引了南太电子、赐易手鞋业、中华商务印刷等40多家企业的50000多名职工参加,收到了良好的效果。深圳市总工会农民工学校将在总结八卦岭二业区教育经验基础上,把“周末课堂”向其他工业区扩展,提高教育覆盖面,让更多的外来工受益。

    为什么商务礼仪会成为众多企业的一种重要需求,作为参与商务礼仪教育的实践者,我的理解是,礼仪不仅仅用来谈判的手段、门面,更是生活与工作意义的本身,许多人通过学习礼仪,找到了生活的乐趣,礼仪不仅是给予他人自尊,也提高了自己的自信心。根据马斯洛的需求理论,尊严和自我实现,乃是一个人的高级需求,是一个人行为的深层动机。商务礼仪,其价值不可低估。

 

 

 
 
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