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她为何对健康保健事业如此痴迷?

文章类型:MBA人物成长故事   时贝   发布时间: 2010-03-15  
 
 
 

   健康是人生最大的财富,“健康生活、快乐工作”这种健康科学的生活、工作理念正在为越来越多的现代人所接受。我国的健康保健事业也在蓬勃有序的发展、壮大。一个事业的认识和发展,需要一群为之奋斗的先知先觉者,而这群先知先觉者中间,必定会有一位或几位经历独特而痴迷事业的传奇式带头人,作为中国第一家健康全管理(HMO)企业领导人——爱康国宾集团资深总裁、中国大陆首家专业体检中心、上海国宾医疗中心院长,周雅芳女士,就是这样一位我国健康保健事业的先驱者和带头人。

    领导的高度赞扬

    2008年9月,在上海国宾医疗中心成立八周年庆祝大会上,上海市有关部门领导应邀出席大会,并在会上作了热情洋溢的讲话,高度赞扬了由周雅芳女士创办的国宾体检中心对我国健康保健事业所作的贡献。他说:“上海国宾医疗中心的发展为本市扶持发展社会办医机构,构建多层次的医疗服务体系,建立了丰富经验。我希望上海能够涌现出更多的像上海国宾医疗中心一样,管理清晰、信誉至上、诚信服务、特色明显的社会办医机构。这两天我专门了解了一下,为什么上海国宾医疗中心业绩在年年不断上升,能吸收这么多医疗市场、能吸引这么多客人到国宾医疗中心做健康体检,他们一个是服务,另一个更重要的是质量。从我们临检的持枪中心反馈中,上海国宾医疗中心检验也就是老百姓说的化验这一块,做到了水平非常高,达到很高的标准,所有的检测都在社会办业机构之上,在很多方面,也超过了我们国有公立临床检验标准和水平。我们希望上海民营企业、社会办医机构,大家都能像上海国宾医疗中心一样注重服务,更重要的也注重质量。同时我们真诚地希望上海国宾医疗中心能够充分利用自身的资源优势、服务优势和管理优势,进一步加大投入,拓宽发展思路, 引导本市社会医机构的规范与高标准的发展,作出更大的贡献。祝上海国宾医疗中心事业蒸蒸日上。

    她的独特经历决定了她的事业轨迹。

    周雅芳院长1959年出生于一个高级知识分子家庭,父亲是一家国有大厂的高级工程师,满腔革命热情投身革命事业,是周雅芳父辈们的生活、工作写照,由于对事业的不懈追求和对自身健康的极大漠视,她的母亲和父亲先后于上世纪八十年代和九十年代英年早逝,这对周雅芳是一个极大的打击,同时也更让她感到健康保健事业的重要。她感到了一种至高无上的责任——不能让父辈们的悲剧,再现在当代人身上。她觉得自己有能力、有资格,应该义不容辞地挑起这份重担。

从此她继承了父辈们的优秀传统——以超乎常人的满腔热情投入科学的健康事业,然而,她所选择的事业,恰恰是父辈们最不重视、又是最需要的——“预防在先”的健康保健事业!

周雅芳是一位天赋极高、悟性很强、思维清晰、洞察力强、敢想敢做的能人,她一旦决定做了,一定是看准了,也一定会成功。不知道是天赐良机的偶然机遇,还是心想事成的必然结果,她的独特经历竟处处与健康保健事业环环相扣。使她蒙上了一层神秘而又传奇的色彩,最后造就了一位出色的我国健康保健事业的带头人:医科毕业后她被分配到上海市有关部门工作——由于她的式才多艺,经常担任卫生系统大会主持人,由此结识了大批教授、专家——她被分配到市府保健室从事市府首长保健工作——她与中国工程师协会同仁合作组建了“北京国际医疗中心”和“广州加美国际医疗中心”,从事外籍在华人士的健康保健服务——她和有志于事业的同仁们开创了“爱心一卡通”业务,持卡者可以全国数百家医疗随时检查身体——她应邀担任港人开设的“上海新峰国际和平保健中心”总经理——她多次应邀出访美国、日本、法国、韩国、新加坡以及我国港、澳、台地区考察健检产业,积累了国内外丰富的健检业实践经验。

    二零零零年九月,上海市有关部门授命上海国际医学交流中心,组建上海国宾医疗中心时,周雅芳受命邮任总经理兼院长。这是中国大陆第一家大型专业体检中心,周雅芳是最合适的人选。

    创业的艰辛和集团前景

    门为健康人身体的专业体检中心终于诞生了,但是,当时大多数的国人因为怕上医院,对医院的认识还是停留在“小病拖一拖。平病吃点药.大病上医院。”极少有健康人愿意自费上医院检查身体的事例,当当时的单位体检,大多数也是下工厂食堂、用流动设备匆匆查一查,或在医院里划一块区域,找几位临时医生,像排队买菜一样,挨个检查.毫无隐私可言,也难有质量保证。鉴于此,国宾医疗中心成互时,卫生局只给牌子不给资金,区区1 50万元启动资金,周雅芳倾其所有,还向员工借了几十万元,向同行借了批设备,终于开业了。虽然每天只有几个人、十几人来体检,周雅芳却在环境、设备、质量、服务上引进国外先进理念,投入了极大的精力,再配上广告宣传,终于打开了局面。今天。与开创初期司样大小的体检面积,每天已达到平均3。o余人,旺季每天600—700人的体检量,创出了“单个体检中心,年体检1 0万人次,年销售额上亿元”,连续九年体检人次占上海地区同业首位的骄人业绩(行业平均值是单个体检中心每年2万人次左右、年销售额1000余万元)。2∞7年8月,国宾体检与爱康网健康科技公司合并,成立了爱康国宾集团,从此如虎添翼,目前全国已有18家受康国宾大型专业体检中心,40多家健康管理公司,与全国几百家医院进行了联网,几百个座席提共情报24小时健康咨询服务,每年有200万人次参加集团组织的体检。

集团成立后,已吸收上海创投、美林、华登、eplanetventures等多家国冈外著名风投资计5000万美元,集团力争在1-2年内赴美国结斯达克上市。

     苦练内功成功来之不易

    “国宾体检”品牌打响了,周雅芳和她的员工们的付出,得到了回报,她成功了。但是,成功背后,值得我们回味的东西太多太多

    请看周雅芳院长领导下的“国宾体检”,有哪些与众不同之处:

    不称病人称客人,以人为本,服务至上

    国宾环璃是宾馆式的.大堂里摆放着花草、雕塑、壁画、书

报架、彩电,还有金鱼缸等,服务台是宾馆式的站立服务,宽敞

的就餐室是火车座的沙发,  “保护隐私、方便客人”贯穿在体检

的全过程,不仅严格规定医生和客人必须“一对一”检查(检查

时外人不得入内),而且,国宾的导医护士也是全行业配备最多

的,多达近100名。

    收费窗口排队,不得超过三人

    人们对医院排队挂号、付费、取药十分不满,国宾采取措

施,妥善解决了这个问题-第一是增设窗口,不仅楼大堂有收

费处,其他楼层也增设收费窗口,第二,灵活机动,凡见到有3

人以上排队,马上增加收费人员,第三,由导医人员代客人挂

号、付费、取药,让客人在休息室看报纸、看电视等候。

    医生开药、指导服用保健品,建议去平价药房购买

    国宾体检医生在开方后必须告知客人,这些药和保健品,国宾医院虽然也有配,但是按市场定价的,最好去附近平价药房配,可以便宜很多。药品、保健品收入在国宾全部销售额中仅是5% !而在很多公办医院,这个比例一般是50%以上。

    医师专职专岗设备专供健康人群使用

    国宾规定,各科医生必须专职专岗,必须要有十年以上临床经验,80%以上是二级和三级医院招聘来的副高以上职称医生,不管淡、旺季,这个岗位就是你的,发生漏诊、误诊就唯责任医生是问,最大限度地保证了体检质量。而且我院的先进设备,必须专供健康客人体检所用,不允许与病人共用,以防交叉感染。

    检后随访。不厌其烦。直到你去治疗才放心

    国宾有一整套榆后啦访制度,对团队体检,检后送上体检报告时,会配备专家上门讲解,接受咨询,指导企业的健康管理,对个人体检者,会有一个时间表,针对客人查出的疾病苗子分七天内、一月内、一年内,不断通过发短信、打电话、发函件要求客人反馈治疗情况,直到客人回答已去复查、治疗后大有好转,才会放下心来。很多客人激动地说我自己体检之后查出的小毛病早已淡忘了,你们还记得这么牢,我定去看病,请你们放心吧。

  检后调理、治疗一条龙服务

    体检者的层次是不同的,对于一部分健康意识很强的,又是亚健康严重的,或者属于高收入的阶层,国宾有实力满足他们的要求,可以在全市医院乃至国内大医院进行网上预约挂号,预约专家门诊、会诊,介绍住院、手术,建立永久电子档案,配备家庭医生,并可以提供中西医调理,亚健康检测治疗方案。

    推出企业五年健康全管理

    07年8月,爱康国宾集团成立的新闻发布会上,首次推出了这项举措。目前已有通用集团、英特尔公司、百度、上海夏响乐团等企业正式加入,根据国外经验,以五年为一期,由健康管理机构对企业全体员工实行定期的健康全管理,它让企业领导摆脱了对员工健康倾注精力的烦恼,可以全身心投入企业生产经营的运作中去,专业健康管理机构有一整套措施来提高员工体质,从而提高生产效率。

    上面这些做法,用周雅芳的话来说,是苦练内功,感动客人,以诚信赢得企业的美誉度,她做到了。我们相信,今后的岁月,以周雅芳的智慧和魅力,她会做得更好,更成功。

 

 

 
 
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